Publicado en Siglo21, el 26 de enero 2012.
http://www.s21.com.gt/opinion/2012/01/26/poder-una-recomendacion
Abren un nuevo restaurante y un amigo le recomienda probarlo; usted va y encuentra un ambiente acogedor, un menú interesante y un servicio excelente que le invita a dejar una propina al mesero que le atendió. Como usted está tan satisfecho con el consejo de su amigo, escribe en su red social: “Excelente recomendación!”, etiqueta a su amigo, e incluye una foto del delicioso postre que pidió. En menos de un minuto, todos sus contactos y los contactos de éstos, han recibido una recomendación como la que usted recibió de su amigo.
Hacer una recomendación no es nada nuevo; el mundo de los negocios ha visto el poder de la publicidad “de boca en boca” que puede hacer crecer -o caer- un negocio. Lo que ha cambiado es la velocidad con la que podemos hacer y recibir estas recomendaciones, así como la “evidencia” concreta con la que ahora contamos para corroborar aquello que nos están recomendando. Las redes sociales han sido la plataforma ideal para generar este intercambio de experiencias, convirtiéndose en una fuente de referencia para el consumidor, quien confía ciegamente en las recomendaciones que allí encuentra.
Esta nueva tendencia está presentándose en todo tipo de industrias, desde un restaurante hasta una empresa de construcción; y ha generado un consumidor cada vez más exigente y menos tolerante. Regresando al ejemplo del restaurante, si usted recibe un mal servicio o no le gusta la comida, tiene en su mano el poder para convencer a una cantidad significativa de personas que ni siquiera piensen en probarlo!
Toda recomendación se traduce en confianza, así que una empresa que busca que sus clientes la recomienden, debe empezar por consolidar la confianza de cada uno; asegurándose de mostrar un verdadero compromiso de todo el equipo por superar sus expectativas, no sólo durante el proceso de venta, sino incluso después de haber terminado la compra.
Como consumidores tenemos la ventaja de expresar nuestra opinión sin ningún tipo de reserva y demostrar nuestra satisfacción o insatisfacción ante una marca. Como empresas y marcas, la responsabilidad de tomar estos medios de comunicación como una fuente de retroalimentación constante de nuestros clientes para generar muchas recomendaciones más.
